Reklamační řád
7. Odpovědnost za vady, záruka
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 612 a násl. občanského zákoníku).
7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
7.3. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 (šesti) měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
7.4. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka).
7.5. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Pokud není uvedeno jinak, je záruční doba 24 měsíců. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí zboží. Výjimky z výše uvedené záruční doby.
7.6. Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny: WZ systém s.r.o., Mičurinova 2036, 356 01 Sokolov, tel./fax.: 606 676 111, e-mail: info@wzsystem.cz nebo v síti vybraných záručních a pozáručních servisních organizací (platí pro sekci „elektro“). Reklamaci, včetně popisu vad, se doporučejeme provést písemně . Při uplatnění reklamace se pro snazší identifikaci taktéž doporučuje, předložit doklad o koupi a dokumentaci k výrobku.
7.7. Kupující bude o způsobu řešení reklamace (oprávněnosti či neoprávněnosti, odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady) vyrozuměn ve lhůtě do 10 (deseti) dnů od přijetí reklamace a to zasláním reklamačního protokolu v písemné formě elektronickou poštou nebo jiným způsobem. Reklamace bude prodávajícím vyřízena ve lhůtě do 30 (třiceti) dnů od obdržení reklamovaného zboží.
- jde-li o vadu odstranitelnou, bude zařízení opraveno
- jde-li o vadu odstranitelnou, ale opakující se a stejná vada se vyskytla potřetí, má kupující nárok na výměnu za zboží bezvadné. Nepožaduje-li výměnu, má nárok na přiměřenou slevu nebo nárok na odstoupení od smlouvy.
- jde-li o vadu neodstranitelnou, ale tato vada nebrání užívání výrobku, má kupující nárok na přiměřenou slevu nebo nárok na odstoupení od smlouvy, v případě, že tato vada brání užívání výrobku, má kupující nárok na výměnu za zboží bezvadné, které svým stářím a opotřebím odpovídá věci reklamované.
7.8. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. Prodávají má nárok na náhradu nákladů v případě, že se jednalo ze strany kupujícího o opakovanou bezdůvodnou reklamaci.